Programme sur 14h00: (2 jours ou 4 demi journées)

• Se situer dans sa fonction d’accueil
• Acquérir des méthodes de communication simples et efficaces
• Gagner en assurance dans les différentes situations
• Cerner les limites de sa marge de manœuvre: le négociable et le non-négociable
• Être capable de s’affirmer dans les situations tendues